Conditions Générales de Vente

Article 1 - Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Sifate Voyage SARL et ses clients dans le cadre de l'organisation de voyages et pèlerinages (Hajj, Omra).

Article 2 - Réservation

La réservation devient ferme et définitive après :

• Réception de l'acompte (30% du montant total)
• Retour du bulletin d'inscription signé
• Fourniture des documents nécessaires (passeport, photo, etc.)

Article 3 - Prix

Les prix sont indiqués en euros TTC. Ils comprennent : le transport aérien, l'hébergement, les transferts, le visa, l'accompagnement et l'assurance de base.

Non inclus : Dépenses personnelles, repas non mentionnés au programme, assurances complémentaires optionnelles.

Article 4 - Paiement

Modalités de paiement :

• Acompte : 30% à la réservation
• Solde : 45 jours avant le départ
• Moyens acceptés : Virement bancaire, chèque, espèces (max 1000€)
• Paiement échelonné : Possible (3x, 6x, 12x sans frais sous conditions)

Article 5 - Annulation

En cas d'annulation par le client, les frais suivants s'appliquent :

• Plus de 90 jours avant le départ : 30% du montant total
• De 90 à 60 jours : 50% du montant total
• De 60 à 30 jours : 75% du montant total
• Moins de 30 jours : 100% du montant total

Recommandation : Souscrivez à notre assurance annulation complète pour une protection optimale.

Article 6 - Modifications

Toute modification de réservation est soumise à acceptation et peut entraîner des frais (minimum 50€ + frais facturés par nos prestataires).

Article 7 - Assurance & Garanties

Tous nos voyages incluent une assurance de base (rapatriement, assistance médicale). Nous sommes couverts par la garantie financière APST garantissant le remboursement de vos paiements en cas de défaillance de l'agence.

Article 8 - Responsabilité

Sifate Voyage s'engage à mettre en œuvre tous les moyens pour assurer le bon déroulement de votre voyage. Notre responsabilité ne peut être engagée en cas de force majeure, fait du prince, grève, conditions météorologiques exceptionnelles ou tout événement indépendant de notre volonté.

Article 9 - Réclamations

Toute réclamation doit être adressée par email à contact@sifatehajj.com dans un délai de 30 jours suivant le retour du voyage.

Article 10 - Droit Applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.